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主要工作職責 

?  參與制定并執行客房部的相關政策及規定。 

?  督導客房部的員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。. 

?  掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。

?   監督住客設施、公共區域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養良好。

?  配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。

?  及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。 

?  加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。

?  協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。

?  檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長住客。

?  主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。

?  監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。

?  監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。

?  提高部門員工的素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。

?  及時了解員工動態，發現并解決問題。

?  選拔和培養有潛質的員工。

?  定期擔任物業值班經理工作。

?  遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。

?  完成上級交辦的其他任務。

 

 資質需求 

? 大專或同等以上學歷；

? 有 3 年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮；

? 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優先考慮；

? 熟悉并掌握客房部專業知識、客房管理、服務流程和質量標準；

? 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業；

? 具有組織協調能力、應變能力、執行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力；

? 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發事件的能力；

? 熟練使用電腦，熟悉 Microsoft Office 軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook 等）；

? 能承受工作壓力。

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